Com o uso da tecnologia de automação da E-goi, a marca portuguesa atingiu um ROI de 21x e provou que a retenção baseada em dados é 7x mais barata que a aquisição.
Em uma era dominada pelo aumento dos custos de tráfego pago e pela depreciação dos cookies de terceiros, a Quebramar, grife de moda portuguesa, revelou os resultados de sua recente transformação digital. Ao implementar uma estratégia de Customer Data Platform (CDP) e automação omnichannel, a marca conseguiu que 76,2% do seu faturamento total passasse a ser gerado por clientes fidelizados, totalizando 6,5 milhões de euros em apenas dois meses.
A transição tecnológica permitiu à Quebramar mitigar um dos maiores problemas atuais do marketing digital: o custo de aquisição de clientes (CAC). Estudos da Harvard Business Review e da HubSpot indicam que conquistar um novo cliente custa sete vezes mais do que manter um atual. Para contrariar esta tendência, a marca apostou na unificação de dados entre as suas 50 lojas físicas e o e-commerce, elevando o ticket médio dos usuários em 26%.
Arquitetura de Dados e Automação
A solução passou pela centralização da jornada do consumidor. Por meio de fluxos automatizados de SMS e E-mail Marketing segmentados, a Quebramar obteve um ROI de 21x no canal de e-mail. A tecnologia permitiu não apenas comunicar, mas personalizar a oferta através de algoritmos de segmentação RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário).
“O marketing moderno está deixando de ser sobre ‘quem grita mais alto’ em anúncios para focar em quem melhor utiliza seus First-party Data”, explica Ernesto Ferreira, Head of Global Sales da E-goi. “A prioridade estratégica para 2026 deve ser a fidelização em detrimento da aquisição desenfreada. Um ecossistema de dados robusto permite uma previsibilidade de negócio que os algoritmos de publicidade paga já não conseguem garantir sozinhos.”
Fidelização 4.0
A digitalização do programa de fidelidade, que inclui benefícios automatizados como cashback e cartões digitais integrados, resultou em um crescimento de 44% na base de clientes ativos. O sucesso do projeto reside na capacidade de processar dados em tempo real para oferecer uma experiência personalizada em todos os pontos de contato (físicos e digitais).
Ferramenta de ROI para Profissionais de MarTech
Para os gestores e profissionais de MarTech que buscam replicar este modelo, a E-goi disponibilizou, na página oficial do case de sucesso com a Quebramar, uma ferramenta gratuita que permite calcular o potencial ROI que uma marca pode atingir por meio de estratégias de Loyalty.
Sobre a Quebramar:
Fundada em 1989 em Cascais (Portugal) e com uma forte ligação ao mar, é uma das marcas de referência no vestuário português, com uma forte presença omnichannel em mais de 50 lojas físicas e e-commerce.
Sobre a E-goi:
Plataforma tecnológica portuguesa de automação de marketing omnichannel especializada em varejo e e-commerce, com 20 anos de história e que apoia empresas de mais de 40 países na personalização da experiência do cliente e otimização das vendas.
